Kunstig intelligens (AI) vinder hastigt indpas i en lang række brancher. Bredt defineret omfatter AI computerapplikationer, der har sprog-, lærings- og perceptionsevner og automatisk kan udføre opgaver, der engang krævede betydelig menneskelig indsats.
Inden for bank- og finanssektoren kan AI levere automatisering og forbedringer på mange områder, herunder interne forretningsoperationer, eksterne tjenester og mere.
AI-applikationer er i hastig vækst
A seneste rapport En undersøgelse fra PYMNTS viser, hvor udbredt kunstig intelligens er blevet i banksektoren. Undersøgelsen viser, at 72% af ledende medarbejdere i finanssektoren angiver, at deres afdelinger anvender AI-teknologi.
Finansledere oplyste, at de anvendte kunstig intelligens i forskellige afdelinger, herunder svindelopsporing (64%), risikostyring (64%), investeringsstyring (57%) og automatisering (52%).
Derudover mener 421 % af Chief Experience Officers, at kunstig intelligens kan forbedre kundeoptagelsen, mens 251 % primært har til hensigt at forbedre kundeoplevelsen ved hjælp af AI.
PYMNTS konstaterede desuden, at de fleste banker og finansielle institutioner bruger kunstig intelligens eller har planer om at gøre det. I en kommentar til en undersøgelse fra Ernst & Young udtalte man, at “næsten alle bankbestyrelser nu giver grønt lys til generativ kunstig intelligens‘. Det fremgik, at 91% af bankbestyrelserne har godkendt initiativer inden for generativ AI, 55% af branchens ledere er optimistiske med hensyn til AI, og 38% har erkendt fordelene ved AI i forbindelse med tilbud og markedsføring.
Ifølge andre tal fra Syntellis forventes brugen af kundeserviceløsninger at stige. Kun 121 % af bankerne tilbyder AI-baseret kundeservice, men halvdelen planlægger at gå ind på dette område inden for de kommende måneder.
Der eksisterer en vis modstand mod AI
Selvom bankerne er begejstrede for kunstig intelligens, har den offentlige modtagelse været afdæmpet eller endda negativ. Ifølge en rapport fra PYMNTS er det kun 21% af forbrugerne, der i øjeblikket bruger AI-baserede bankværktøjer.
Samtidig nægter op til 261 % af kunderne at bruge kunstig intelligens til finansielle formål, og 571 % tøver med at benytte finansiel rådgivning genereret af kunstig intelligens. Desuden er nogle kunder bekymrede for sikkerheden: 201 % af forbrugerne mener, at AI-værktøjer medfører alvorlige risikoer for svindel og sikkerhedsbrud.
Ikke desto mindre har forbrugerne udtrykt bred opbakning på ét område: Omkring 72% af kunderne i detailbanksektoren foretrækker AI-baserede intelligente virtuelle assistenter frem for almindelige chatbots.
Nogle aktører i banksektoren nærer også tvivl om kunstig intelligens. Omkring 371 % af bankerne og de finansielle institutioner frygter, at brugen af AI kan øge risikoen for cyberangreb. Samtidig har 121 % af de finansielle ledere givet udtryk for en “vis uro” i forbindelse med teknologien.
Bankerne står også over for praktiske udfordringer. Undersøgelser fra Nvidia viser, at 381 % af de finansielle institutioner betragter dataadgang, krav til privatlivsbeskyttelse og forskellige lovgivningsmæssige rammer som hindringer for indførelsen af kunstig intelligens. Derudover er 391 % bekymrede for, at de ikke investerer nok i AI-infrastruktur, og 321 % har svært ved at finde og fastholde AI-talenter.
Få mest muligt ud af AI
PYMNTS sagde, at banker og finansielle institutioner bedst kan integrere AI ved at bruge den i nøgleområder, især til personlige værktøjer til økonomisk sundhed, brugergodkendelse og forudsigelig risikostyring.
Banker bør også danne strategiske innovationsalliancer med andre banker og virksomheder, hedder det. Kollaborativ AI-udvikling kan tilfredsstille kunder, tilsynsmyndigheder og branchemedlemmer, samtidig med at den accelererer adoption og undgår konkurrencemæssige dødvande.
Hvis banker fortsætter med at adoptere AI, mens de adresserer udfordringer, kan brugere se et større antal AI-drevne finansielle tjenester i fremtiden. Samtidig vil udbydere af finansielle tjenester være i stand til at udvide deres forretning på nye måder – hvilket giver fordele til begge parter.
