בינה מלאכותית (AI) צוברת פופולריות במהירות בתעשיות רבות. באופן כללי, בינה מלאכותית כוללת יישומי מחשב בעלי יכולות שפה, למידה ותפיסה ויכולים לבצע באופן אוטומטי משימות שבעבר דרשו קלט אנושי משמעותי.
בהקשר של בנקאות ופיננסים, בינה מלאכותית יכולה לספק אוטומציה ושיפורים בתחומים רבים, כולל פעילות עסקית פנימית, שירותים הפונים לציבור ועוד.
יישומי בינה מלאכותית נמצאים במגמת עלייה
א דוח אחרון מ-PYMNTS מראה עד כמה התפשטה הבינה המלאכותית במגזר הבנקאי. המחקר מצא כי 72% ממנהיגי הפיננסים אומרים שהמחלקות שלהם משתמשות בטכנולוגיית בינה מלאכותית.
מנהלים פיננסיים דיווחו על שימוש בבינה מלאכותית במחלקות שונות, כולל גילוי הונאות (64%), ניהול סיכונים (64%), ניהול השקעות (57%) ואוטומציה (52%).
בנוסף, 42% מהמנהלים המנוסים הראשיים מאמינים שבינה מלאכותית יכולה לשפר את קליטת הלקוחות, בעוד ש-25% מתכוונים בעיקר לשפר את חוויות הלקוח באמצעות בינה מלאכותית.
PYMNTS מצאה גם שרוב הבנקים והמוסדות הפיננסיים משתמשים בבינה מלאכותית או מתכננים לעשות זאת. בתגובה לסקר של ארנסט אנד יאנג, נאמר כי "כמעט כל דירקטוריון של בנק חותם כעת 'כן' על בינה מלאכותית גנרית". נאמר כי 91% מהדירקטוריונים של הבנקים תמכו ביוזמות בינה מלאכותית גנרית, 55% מהמנהיגים בתעשייה אופטימיים לגבי בינה מלאכותית, ו-38% זיהו את היתרונות של בינה מלאכותית בהיצע ובשיווק.
יישומי שירות לקוחות צפויים לגדול, על פי נתונים אחרים של Syntellis. רק 12% מהבנקים מספקים שירות לקוחות המופעל על ידי בינה מלאכותית, אך מחציתם מתכננים להיכנס לתחום זה בעוד מספר חודשים.
קיימת התנגדות מסוימת לבינה מלאכותית
למרות שבנקים מתלהבים מבינה מלאכותית, הקבלה הציבורית הייתה מתונה או התנגדותית. רק 211 טריליון צרכנים משתמשים כיום בכלים בנקאיים של בינה מלאכותית, על פי דו"ח PYMNTS.
בינתיים, עד 26% מהלקוחות מסרבים להשתמש בבינה מלאכותית למטרות פיננסיות ו-57% מהססים להשתמש בייעוץ פיננסי המיוצר על ידי בינה מלאכותית. יתר על כן, חלק מהלקוחות מודאגים לגבי בטיחותם: 20% מהצרכנים מאמינים שכלי בינה מלאכותית מציגים סיכוני הונאה ואבטחה קיצוניים.
אף על פי כן, צרכנים הביעו תמיכה רחבה בתחום אחד: כ-72% מלקוחות הבנקאות הקמעונאית מעדיפים עוזרים וירטואליים חכמים המונעים על ידי בינה מלאכותית על פני צ'אטבוטים סטנדרטיים.
לחלק מהעובדים במגזר הבנקאי יש גם ספקות לגבי בינה מלאכותית. כ-371% מהבנקים והמוסדות הפיננסיים מודאגים מכך שהשימוש בבינה מלאכותית עלול להגביר את החשיפה למתקפות סייבר. בינתיים, 121% ממנהיגי הפיננסים הביעו "מידה של אי נוחות" סביב הטכנולוגיה.
בנקים מתמודדים גם עם אתגרים מעשיים. ממצאי Nvidia מצביעים על כך ש-38% של מוסדות פיננסיים רואים בגישה לנתונים, דרישות פרטיות ומשטרי רגולציה שונים כמחסומים לאימוץ בינה מלאכותית. בנוסף, 39% מודאגים מכך שהם לא משקיעים מספיק בתשתית בינה מלאכותית, ומתקשים למצוא ולשמר כישרונות בתחום הבינה המלאכותית.
ניצול מרבי של בינה מלאכותית
PYMNTS מסרה כי בנקים ומוסדות פיננסיים יכולים לשלב בצורה הטובה ביותר בינה מלאכותית על ידי שימוש בה בתחומים מרכזיים, במיוחד עבור כלי בריאות פיננסית מותאמים אישית, אימות משתמשים וניהול סיכונים ניבוי.
על בנקים גם ליצור בריתות חדשנות אסטרטגיות עם בנקים וחברות אחרות, נאמר. פיתוח שיתופי של בינה מלאכותית יכול לספק לקוחות, רגולטורים וחברים בתעשייה, תוך האצת אימוץ והימנעות מקיפאון תחרותי.
אם בנקים ימשיכו לאמץ בינה מלאכותית תוך התמודדות עם אתגרים, המשתמשים עשויים לראות מספר רב יותר של שירותים פיננסיים המונעים על ידי בינה מלאכותית בעתיד. בינתיים, ספקי שירותים פיננסיים יוכלו להרחיב את עסקיהם בדרכים חדשות - ולספק יתרונות לצדדים משני צידי המשוואה.
